Metaverse จะเปลี่ยนโฉมหน้า Online Marketing ไปทางไหน

สามปีที่แล้ว เมื่อเนะได้ดูหนัง Ready Player One หนังฮอลลีวูดฝีมือผู้กำกับ สตีเฟน สปีเบิร์กปี ค.ศ. 2018 ที่ตัวเอกของเรื่องสามารถใส่แว่น VR และไปโลดแล่นบนโลกเสมือนจริงดิจิทัลในรูปแบบ Avatar ที่อยากเป็นใครก็ได้ ห่างไกลจากความจริงแค่ไหนก็ได้ หนึ่งในเพื่อนพระเอกชื่อ Aech รูปร่างใหญ่โตล่ำบึก แต่ตัวจริงกลับเป็นผู้หญิงผิวสีธรรมดาที่ต้องการความเข้มแข็งมาปกป้องตัวเองและช่วยเหลือเพื่อน

พอคำว่า Metaverse ผุดขึ้นเป็นที่รู้จักเมื่อข่าวใหญ่ของ Facebook ที่เปลี่ยนชื่อเป็น Meta เมื่อ 29 ตุลาคม 2021 ดูเหมือนภาพยนต์เรื่องนี้ใกล้จะเป็นจริงขึ้นมาทุกทีทำให้เนะต้องรีบไปหามาดูอีกรอบทีเดียว

ในประกาศเปิดตัวที่งาน Connect 2021 ทาง Mark Zuckerberg CEO ของ Facebook แถลงการณ์ว่าเขาขยาย Facebook ไปสู่ Metaverse โดยเปิดตัว Horizons Workrooms ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน VR ที่ช่วยให้จัดประชุมแบบดิจิทัลโดยผู้เข้าร่วมประชุมแปลงกายเป็น Avatar มาประชุมร่วมกัน เล่นเกมส์ หรือ กีฬา บนโลกเสมือนได้ตามใจ ลองคลิกดูได้จากวิดีโอ

Metaverse คืออะไร

คำว่า metaverse คือการรวมกันของคำสองคำคือ "meta" และ "verse"  โดย Meta  หมายถึง เหนือกว่า Verse คือ จักรวาล metaverse หรือที่ราชบัณฑิตเรียกชื่อไทยให้ว่า จักรวาลนฤมิต ประกอบด้วยโลก 3 มิติหลายแห่งที่ผู้คนในเวอร์ชันดิจิทัลสามารถโต้ตอบและย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งได้ จน Metaverse ได้รับการขนานนามว่าเป็น "อนาคตของอินเทอร์เน็ต" ซึ่งเป็นโลกใบใหม่ของผู้บริโภคที่ขยายเพิ่มเติมจากเกมออนไลน์อย่าง ROBLOX หรือ FORTNITE มาสู่ชีวิตเสมือนที่จะนำพาผู้คนไปใช้เวลาได้มากยิ่งไปกว่าสื่อสังคมออนไลน์เสียอีก ดังนั้นการเกิดขึ้นของ Metaverse เกิดจากปัจจัยนำคือการพัฒนาของระบบอินเทอร์เน็ตที่จะไปไกลตั้งแต่ 5G ไปจนถึง  6 หรือ 7 ที่ผลักดันให้แพลทฟอร์มดิจิทัลสามารถรองรับสถานที่ดิจิทัลในรูปแบบ 3 D ได้ด้วยหรือเราเรียกว่ายุค Web 3.0 นั่นเอง

โดยลักษณะสำคัญของ Metaverse ประกอบด้วย

1. การคงอยู่ ต่อเนื่อง และเลื่อนไหล Metaverse จะดำเนินเหตุการณ์ไปแบบต่อเนื่องเสมือนโลกจริงที่เป็นอยู่ ต่างจากปัจจุบันที่เราเข้า VDO หนึ่งแล้วต้องรอจบ กดหยุดชั่วคราว เพื่อไปเข้าอีกวิดีโอหนึ่งหรือโพสต์อื่นๆ 

2. การขยายตัวรองรับคนจำนวนมาก Metaverse สามารถสร้างวงสังคมขนาดใหญ่คล้ายกับสังคมจริง

แบบไร้ขีดจำกัด

3. การประสานงานร่วมกัน Metaverse จะถูกสร้างจากตัวกลาง แบรนด์ รวมถึงผู้บริโภคและนำมาเชื่อมต่อกันเป็นสังคมร่วมสร้างแบบไร้รอยต่อ ตามแนวคิด co-creation อย่างแท้จริง เพราะผู้สร้างเดียวไม่อาจสร้างองค์ประกอบของ Metaverse ได้ครบถ้วนและตอบสนองผู้เข้าใจที่หลากหลายได้ คล้ายคลึงกับการย้อนรอยไปสร้างอาณาประเทศใหม่ ซึ่งต้องอาศัยทั้ง User Generated Content และ Firm Generated Content 

4. การปรับเปลี่ยนได้ตามปัจเจกบุคคล Metaverse จะสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็น Digital Space ที่สนใจ Activity ที่สนใจ รวมถึงตัวตนที่เป็น Avatar ที่แสดงบุคลิกและอารมณ์ ซึ่งเราอาจไม่เข้าใจถ้าไม่ผ่านยุคโซเชียลมีเดียมาก่อนที่เราสามารถมีชื่ออะไรก็ได้ ใช้รูปอะไรก็ได้ และแสดงออกได้ตามที่เราอยากให้โลกเห็น รวมถึงรวมกลุ่มแบบ interconnectivity ในรูปแบบการ follow การ group การ subscribe  Metaverse ก็พัฒนาไปจากพฤติกรรมเสพย์ติดการเข้าสังคมแบบดิจิทัลนี้แหละ

5. ขอบเขตเชื่อมระหว่าง Virtual และ Physical Space การเข้าไปอยู่ใน Metaverse จะเชื่อมประสบการณ์ทั้ง Virtual และ Physical Space เข้าด้วยกัน อาจมีการจำลองสถานที่ Physical space ให้เข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น หรือ นำ Virtual space ของ Metaverse มาให้เข้าผ่าน Physical Space เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์จินตภาพที่ไร้ขีดจำกัด 

ดังนั้นคำว่า จักรวาลนฤมิต อธิบายความกว้างใหญ่ที่สร้างสรรขึ้นของ Metaverse ได้ แต่ถ้าให้อธิบายทั้งหมดของ Metaverse เนะคิดเล่นๆ ว่า คงต้องเรียกว่า จักรวาลนฤมิตประสานพลังการละคร แล้วล่ะมั้งคะ 😁 เพราะผู้บริโภคจะได้โลดแล่นเป็นตัวละครที่ไร้ขีดจำกัดในสถานที่ที่ร่วมกันสรรสร้างให้ได้ตามที่ต้องการ

Metaverse ส่งผลกับการตลาดออนไลน์อย่างไร

        แน่นอนหาก Metaverse ประสานพลังกันได้สำเร็จเมื่อไร การตอบสนองจินตนาการของผู้บริโภคย่อมเป็นไปได้กว้างไกลกว่าเดิม ลองคิดดูปัจจุบันข้อมูลจาก EDTA ปี 2021 คนไทยใช้เวลาออนไลน์ 10 ชั่วโมงครึ่ง ใช้เวลาบนสื่อโซเชียลเพื่อพบปะพูดคุยแบบ virtual มากที่สุด รวมถึงใช้ซื้อสินค้า เรียนออนไลน์ได้อีกด้วย GenZ ที่เป็นผู้บริโภครุ่นใหม่อายุประมาณ เกิดระหว่างปี 2540 – 2555 และมีอายุระหว่าง 9 – 24 ปี เป็นกลุ่มที่เล่นเกมส์ออนไลน์ในรูปแบบกึ่ง Metaverse อยู่แล้ว ถ้า 5 ปีข้างหน้าเกิดการสร้าง Metaverse ได้เมื่อไร GenZ เติบโตเป็นวัยทำงานมีรายได้ เราอาจพบปรากฎการณ์การเข้าไปใน Metaverse 24 ชั่วโมง หลายๆ วันต่อสัปดาห์ก็เป็นได้ ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องตื่นตัวเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ Metaverse Marketing ที่เป็นการตลาดออนไลน์ในยุค Web 3.0 ได้แล้ว

ข้อแนะนำการเริ่มการตลาดออนไลน์สำหรับ Metaverse

1. สำหรับแบรนด์ระดับโลก ตอนนี้อาจเป็นโอกาสในการทดลองการโปรโมทบน Metaverse เริ่มต้นจากการเข้าสู่เกมส์ที่มีแนวคิดของ Metaverse เช่น Gucci เข้าไปสร้าง Gucci Garden Experience ซึ่งเป็นสวนสำหรับเก็บ rare item ของ Gucci ใน ROBLOX เพื่อสร้างแบรนด์ในการรับรู้ของกลุ่ม GenZ และสร้างความคุ้นเคยของนักการตลาดในการทำ Experience Marketing ผ่าน Metaverse รุ่นตั้งต้น ซึ่งเกมส์ในแนวคิดแบบนี้มีมากมายขึ้นเรื่อยๆ อย่าง Ready Player Me FORTNITE ROBLOX MINECRAFT TROVE

2. สำหรับแบรนด์ระดับท้องถิ่นหรือประเทศ โดยสินค้าและบริการที่มีโอกาสมากใน Metaverse คือ แบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ เช่น เสื้อผ้า เครื่องประดับ อาหารการกิน เพลง ภาพยนตร์ แบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับการพบปะ และทำงานร่วมกัน เช่น การประชุมร่วมกัน การฝึกอบรม การจัดอีเวนต์ และแบรนด์ที่เกี่ยวกับการจับจ่ายซื้อของ เช่น ห้างสรรพสินค้า ร้านค้า ร้านขายของ ถือว่ามีโอกาสมากที่สุดทีต้องไปทำการตลาดใน Metaverse ซึ่งเนะเขียนไปมา 😝ก็ครอบคลุมแทบธุรกิจทีเดียวค่ะ คำแนะนำของเนะคือ ให้

- ติดตามการพัฒนา Metaverse อย่างใกล้ชิด ช่วงนี้จะมีการพัฒนา Metaverse ออกมาเรื่อยๆ อาจต้องหาโอกาสสังเกตว่า ผู้บริโภคตอบรับอย่างไรบ้าง และแนวทางการพัฒนา Metaverse จะเป็นไปในทิศทางใด และแบรนด์จะเข้าไปมีส่วนร่วมได้อย่างไรบ้างในสเกลที่เราพอจะทำได้

-เริ่มจัดกิจกรรมการตลาดผ่านแพลทฟอร์มตั้งต้นของ Metaverse ไม่ว่าจะเป็น Horizon Workrooms ของ Facebook การจัด Virtual Event แบบ VR หรือ จัดกิจกรรมในเกมส์ต่างๆ  

-เริ่มใช้ VR AR และ MR ในกิจกรรมการตลาดของแบรนด์ ซึ่งอนาคตอุปกรณ์เหล่านี้จะหาง่ายขึ้น ราคาถูกลง เพื่อเป็นอุปกรณ์ในการรองรับยุค Web 3.0 เช่นเดียวกับ Smartphone ในปัจจุบันค่ะ

สิ่งสำคัญที่ต้องใส่ใจคือพื้นฐานกลยุทธ์การตลาดเรายังเหมือนเดิม คือ มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ไม่ว่าเทคโนโลยีอะไรจะมาจะไป เราแค่จับมาสวมใส่ในแผนการตลาด เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เดิมคือตอบสนองคุณค่าที่ลูกค้าเป้าหมายต้องการ ผ่านคุณค่าของแบรนด์ที่โดดเด่นแตกต่างจากคู่แข่งขัน

ขอให้ทุกท่านประสบความสำเร็จในการเข้าสู่ยุคเปลี่ยนผ่านนะคะ  May the Marketing Force with You ค่ะ เนะอัดวิดีโอประกอบ Metaverse Marketing ไว้ด้วยคลิกดูได้เลยนะคะ ฝากกด LIKE วิดีโอ และติดตามช่อง YouTube ของเนะพร้อมกดกระดิ่ง จะได้เจอวิดีโอคลิปของเนะทุกสัปดาห์ค่ะ

อ.เนะ